[Video] Coca Colas gefährliches Spiel mit KI-Werbung

In dieser Folge analysiere ich am Beispiel der aktuellen Coca Cola KI Werbung, warum die Reaktion so heftig ist, welche Fehler im Umgang mit KI im Marketing besonders kritisch sind und wie du dein Marketing stattdessen so aufbaust, dass es Sog erzeugt statt Ablehnung. Ich zeige konkrete Schritte zur besseren Kundenkommunikation und gebe Praxisbeispiele aus unserem Agenturalltag.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• KI ist ein Produktionswerkzeug kein Ersatz für Strategie und Kundenkenntnis. Kommuniziere Ergebnisse für den Kunden statt die eingesetzte Technik.




• Wert entsteht durch Knappheit und Relevanz. Wenn alle dieselben Tools nutzen, fällt die wahrgenommene Wertigkeit von reiner Produktion.




• Markenfit entscheidet über Wahrnehmung. Eine Kampagne muss zur Identität der Marke passen sonst erzeugt sie Ablehnung.




• Konkrete Probleme adressieren und die Website als Conversion Hub optimieren sind der pragmatische Weg zu mehr Anfragen.

Wir starten mit der Analyse der Coca Cola Werbung, schauen Gründe für die heftige Kritik an, ziehen Learnings für den Einsatz von KI im Marketing und geben eine klare Schritt für Schritt Anleitung, wie du in deiner Kommunikation Sog erzeugst.

Warum die Coke Werbung so heftig kritisiert wird

Die Kommentare zu der Kampagne sind teilweise vernichtend. Drei Gründe fallen mir besonders auf:

• Technische Mängel und schlechte Ausführung führen zu Spott. Wenn Bilder offensichtlich Fehler enthalten, verlieren Zuschauer schnell das Vertrauen.




• Angst und Skepsis gegenüber KI führt zu emotionalen Reaktionen. Einige kritische Stimmen stehen für eine generelle Sorge um Jobs und Authentizität.




• Der entscheidende Punkt ist der fehlende wahrgenommene Wert. Die Kampagne zeigt Künstliche Intelligenz als Showeffekt statt echten Nutzen oder Relevanz für den Konsumenten.

Wertwahrnehmung und die Rolle der Knappheit

Wert ist subjektiv und entsteht durch das Zusammenspiel von Angebot und Nachfrage. Ich benutze das Beispiel Diamanten und Wasser: Wasser ist lebenswichtig aber meist verfügbar. Diamanten sind knapp und dadurch wertvoll. Genauso reduziert der einfache Zugang zu KI Tools die wahrgenommene Exklusivität von Produktion. Wenn Nutzer denken das könne jeder so machen, fällt der Produktionswert.

Das macht die Coca Cola Kampagne besonders problematisch

• Die Werbung demonstriert das Tool nicht den Mehrwert für den Konsumenten.




• Sie passt nicht zur etablierten Markenwahrnehmung von Coca Cola als verlässlich und nostalgisch.

Kommunikation die wirkt Für was interessiert sich dein Kunde

In unserer Arbeit bei mad.Design kommunizieren wir nicht die Technik oder Features. Ich erzähle dir ein konkretes Beispiel aus dem Agenturalltag:

Ein Kunde von uns entwickelt Enterprise Resource Planning Software. Statt über Module und Funktionen zu sprechen, positionieren wir das Produkt über die konkreten Geschäftsergebnisse:

• Schnellere Fertigungsprozesse durch ein zentrales Dashboard




• Volle Übersicht über Kennzahlen wodurch Entscheidungen schneller und sicherer werden




• Mehr Produktivität und Profitabilität auf Unternehmensebene

Diese Ebene der Kommunikation holt Entscheider ab. Kunden interessieren sich für den zukünftigen Zustand nicht für die dahinter stehende Technik. Das ist ein universelles Muster das wir oft einsetzen und das uns dieses Jahr den German Web Award gebracht hat und letztes Jahr einen deutschen Agenturpreis.

Warum Markenwahrnehmung vor Tools kommt

Bevor du KI oder neue Technik einsetzt, musst du beantworten wofür deine Marke steht. Fragen die du dir stellen solltest:

• Welche Erwartungen haben unsere Kunden an unsere Marke?




• Unterstreicht die Kampagne diese Erwartungen oder widerspricht sie ihnen?




• Welche Emotionen wollen wir auslösen Sicherheit, Nostalgie, Abenteuer oder Innovativität?

Wenn die Antwort lautet, dass eine Aktion zwar technisch beeindruckend ist, aber die Marke verfremdet, solltest du sie überdenken.

Wie du Sog statt Ablehnung erzeugst Schritt für Schritt

So baust du Marketing auf, das Interesse und Anfragen generiert statt Ablehnung auszulösen. Die folgende Abfolge hat sich bei vielen unserer Kunden bewährt:

• Recherchiere echte Kundenprobleme mit Quellen wie Customer Service Gesprächen, Reddit, Produktbewertungen auf Amazon und Kommentaren unter Social Posts.




• Beschreibe ein konkretes Szenario in dem das Problem auftritt. Je spezifischer du bist, desto eher fühlt sich jemand abgeholt.




• Stelle das gewünschte Ergebnis für den Kunden in den Vordergrund nicht die eingesetzte Technik.




• Grenze deine Lösung gegen Alternativen ab und erkläre warum sie besonders geeignet oder begrenzt ist.




• Gib einen klaren ersten Schritt an ein niedrigschwelliges Angebot wie Checkliste, Webinar oder Demo.

Website als Dreh und Angelpunkt für Anfragen

Die Webseite ist der Ort an dem Anfragen ankommen. Sie muss das Kommunikationsmuster abbilden und für Conversion optimiert sein. Prüfe:

• Ist das Kundenproblem prominent und sofort verständlich?




• Gibt es ein einfaches Erstangebot zur Kontaktaufnahme?




• Führt die Seite Besucher klar zur Handlung Download, Termin oder Kontakt?

Wenn du merkst, dass hier Potenzial besteht, ist die Website der erste Hebel um mehr Anfragen zu bekommen. Bei Interesse an Beispielen aus unserer Arbeit findest du uns unter maddesign.media.

Konkrete Handlungsempfehlungen für deine nächste Kampagne

• Setze KI ein um Recherche zu beschleunigen aber nicht um Strategie zu ersetzen.




• Formuliere Botschaften entlang konkreter Kundenresultate statt Technologien.




• Prüfe jeden kreativen Schritt gegen die Markenidentität.




• Optimiere deine Website als Conversion Hub und biete einen klaren ersten Schritt an.

Wenn du diese Punkte beachtest, vermeidest du die häufigsten Fehler beim Einsatz von KI im Marketing und baust stattdessen eine Kommunikation die Anziehungskraft hat.

Wenn du willst, verlinke ich dir im Shownotes zwei Videos mit dem Trend, der nächstes Jahr entscheidet ob Websites performen oder nicht. Schau dir das am besten als nächstes an.